La situación generada por la COVID-19 está obligando a todos los sectores de la economía a tenerse que reinventar para seguir con su actividad.
Es por ello que CaixaBank ha reunido a un centenar de comercios y hosteleros de Álava para que a través de un webinar conocieran una de las herramientas que está revolucionando el eCommerce.
Se trata de la solución tecnológica Social Commerce, desarrollada por CaixaBank para gestionar compras online directamente a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería. De esta forma, se facilita al comercio que pueda realizar ventas a partir de ofertas lanzadas desde sus perfiles en Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Telegram o cualquier otra vía de comunicación con el cliente final, sin necesidad de mantener una tienda virtual o una página web propia.
Según el Estudio Anual sobre Redes Sociales 2018 de la Asociación de Publicidad, Marketing y Comunicación Digital (IAB Spain), un 81% de los usuarios siguen a las marcas en alguna red social y para un 27% genera confianza el que una marca tenga perfil en las redes sociales. Un 53% de los usuarios busca información en alguna red social antes de realizar sus compras por Internet.
Esta herramienta presentada a los comercios y hosteleros alaveses analiza cuántas interacciones ha tenido la publicación del comercio para darle la información que le ayudará a aplicar las medidas necesarias para tener una mayor difusión. Pudiendo así incrementar el alcance de su publicación y llegar a un número mayor de consumidores potenciales, lo que hará crecer su negocio. En cuanto a los clientes, éstos reciben las ofertas a través de los perfiles y aplicaciones de mensajería del comercio, y si les gusta el producto, lo pueden comprar a través de un enlace que les lleva directamente a las instrucciones de pago. El comerciante recibe la información de la venta que acaba de realizar y así ya puede empezar a gestionar el envío del pedido.
Coccole, un caso de éxito
Pese a la juventud de esta herramienta, ya son muchos los comercios y hosteleros alaveses que se han sumado a ella. Como es el caso del establecimiento gasteiztarra de Coccole, situado en la calle Ramiro de Maeztu, 2. Un comercio, que tal y como nos cuenta su dueña, Amaia de Vega, lleva 12 años vistiendo a las vitorianas y que ha encontrado en el Social Commerce una manera de ampliar mucho más su negocio. “A cuenta de esta solución que me presentaron en CaixaBank, más allá de poder mantener el ritmo de ventas e incluso aumentarlos pese a la pandemia, estoy consiguiendo llegar mucho más lejos, me están escribiendo de Valencia, Sevilla, Madrid… Y la verdad es que todo va muy rápido y es muy sencilla de utilizar”, señala la propietaria de Coccole. Y es que tras seis meses utilizando Social Commerce, confiesa que “cuando me presentaron todas las oportunidades que ofrecía Social Commerce, me quedé sorprendida porque desconocía de su existencia, pero lo vi claro desde el primer momento. Y el resultado no puede ser mejor, es una herramienta súper fácil e intuitiva”.
Con estos meses de experiencia, y habiendo experimentado un gran crecimiento en sus ventas online, Amaia de Vega anima a los comerciantes y hosteleros alaveses a utilizarla.
“En el momento en el que estamos, tenemos que dar el salto al canal online. Pero eso muchas veces trae consigo una fuerte inversión, teniendo que desarrollar una página web y una plataforma de pago. Social Commerce lo que permite precisamente es evitar todo eso, pudiendo realizar todo desde las redes sociales, sin tener que hacer una gran inversión y dando un gran salto de calidad en el servicio”, concluye la propietaria de Coccole.
